イオン行動規範

2001年8月21日、私たちは「イオン宣言」を制定し、イオングループが今後進むべき方向を明らかにしました。グループ名をイオングループからイオンへと刷新し、イオンはじめグループ各社は「お客さま中心」という理念に基づきそれぞれの立場で革新に取り組んできました。

今後はますます、イオンとしての存在価値が問われる時代になるでしょう。多くの競爭企業の中からイオンを選んでいただくためには、イオンだけがもつ「信頼のブランド」を築きあげなくてはなりません。お客さまのゆるぎない信頼を獲得するためには、日々、新しい活動を行い、次代のイオンをつくりあげていかなくてはならないのです。

次代のイオンとは、どんな姿でしょう。例えば、お客さまにとって理不盡と考えられる法令や規則があった場合、改善がなされるよう、イオンとしての姿勢を明らかにし獨自の価値観を貫いていきます。すべてはお客さまのために行動するというイオンの原點は、いくら時代が変わっても不変の原則だからです。そして、お客さまの生活文化の向上を目指し、現狀に満足することなく、常に一歩先んじていくことがイオンの伝統であり使命なのです。

今回イオンは、次代のイオンをより確かなものにするため、「イオン行動規範」を制定しました。これは、イオンの基本理念を中心に「新しい時代のお客さま」のため、私たちのとるべき行動を示したものです。

イオンの代表として本日より率先垂範、この行動規範を推進します。そしてイオンピープルすべての皆さんとこれらの価値観を共有し、深い信頼の絆を結びたいと考えます。

2003年4月

イオン株式會社

取締役兼代表執行役會長
常盤敏時

取締役兼代表執行役社長
岡田元也

イオンは、「すべてはお客さまのために」の視點で行動し、お客さまの日々のくらしに密著した「安心」と「信頼」を提供します。
イオンは、お客さまの生活文化に貢獻することを永遠の使命とします。

私たちは、商品?サービス?衛生?施設?情報など、営業活動に関わるすべてにおいて、お客さまの安全を何よりも最優先に考えます。安全面で疑問が生じた場合、事の大小に関わらず、正確な事実の把握につとめ敏速な対応をします。

私たちは、チラシや広告による約束をはじめ、配達?修理など、一人ひとりのお客さまとの約束についても責任をもって守ります。また、事故や営業上の問題が生じた場合、事実を隠すことなく正直にお知らせします。

私たちは、お客さまの豊かな生活の実現を願い、より品質の高い商品?サービスの提供につとめます。そして同時に、経営の革新を通じて低価格への挑戦を続けます。イオンは、お客さまが満足される品質と価格を実現する代表的な企業を目指します。

私たちは、商品やサービスに笑顔を添えて提供します。お客さまへの挨拶はもちろんのこと、売場?事業所の窓口?電話応対など、お客さまが私たちと接するあらゆる場面で、“親切なイオン”に觸れることができるよう応対します。

私たちは、お客さまからのご意見?ご要望、また、苦情などすべてがイオンの経営の原點と考えます。お客さまからいただいた“聲”に感謝の気持ちを込めて耳を傾け、すばやく実現につとめます。

イオンは、革新的で健全な経営につとめ、経営のパートナーである株主の皆さまに、高い株主利益を実現します。

私たちにとって、株主の皆さまは経営上のパートナーです。私たちは、総會での決議をはじめ株主の皆さまからのご意見を尊重し、「お客さま満足」の経営に活かします。

私たちは、「お客さま満足」に徹した経営が健全な成長につながり、それが株主の皆さまに高い利益を実現できると考えます。いかなる場合も「お客さま満足」の視點で経営の革新につとめます。

私たちは、決算內容をはじめ會社の會計記録についてはすべて第三者機関の厳正な監査を受けています。株主の皆さまには経営內容をありのままご報告し、経営の透明性を高めます。

私たちは、株式をはじめ有価証券の売買に関して、透明性を高め、いささかでも誤解を招く行為がないよう自らを厳しく律します。

私たちは、事故や事件が起きた場合、速やかに事実を開示し、責任の所在に関わらず誠実に対応します。

「お客さま満足」を実現するにあたって、私たちが大切にしなければならないこと、それは、ゆるぎない人間関係と働きがいのある職場の実現です。働きがいのある職場がなければ、お客さまの満足も実現することは出來ません。それは、私たち一人ひとりが創っていくものです。

イオンにとって最も大切な資産は、イオンピープルです。イオンの価値を創造するのはイオンピープルであり、個々人が能力を発揮することにより、企業が発展し働きがいが実現します。私たちの獨創性や探求心が、イオンを革新する原動力です。

「お客さま満足」の実現のためには、一人ひとりの意見や意思を経営に反映させなければなりません。イオンはイオンピープル全員の経営參畫を期待しています。そのためイオンは意欲と向上心をもつすべてのイオンピープルに対し、能力を発揮するための機會を均等に提供します。同時に成果に基づいた正當な評価を行い、公平な処遇をします。

イオンはまた、人権を尊重し、國籍?人種?性別?學歴?宗教?心身に障がいのあることなどを理由とした差別を一切行いません。イオンピープル一人ひとりが、ともに働く仲間の聲に耳を傾け、お互いを自分と等しく尊重します。イオンは人間に最もやさしい企業を目指します。

私たちは、「夢のある未來」に向けて、限りなく挑戦を続けます。

私たちのイオンは、イオンピープルの絶えざる革新と地道な努力により築き上げられました。これから始まるイオンの歴史もまた、イオンピープルの皆さんによって創られます。今回新しく制定された「イオン行動規範」に基づき、みんなで考えみんなで行動し全員で新しい「イオンの文化」を創っていきましょう。

イオンの文化とは、お客さま、地域社會、取引先、株主、そしてイオンピープルの皆さんが、すべて共通して感じることのできる「イオンらしさ」です。それは、ただひたすら「お客さまのため」に誠実で正直な行動を実踐することから始まります。地道に真面目に続けることでイオンの文化が構築されます。そこから生まれる信頼が、イオンのブランド（のれん）です。

例えばあなたが商談しているとき、取引先はあなたの誠実な態度や言動により、他の企業にはない「イオンらしさ」を感じることでしょう。例えばあなたが通勤途中、笑顔で挨拶するのを見て、人々は地域社會に溶け込んだあなたの「イオンらしさ」を感じることでしょう。
あなたがお客さまのお手伝いをしているときも、職場の仲間と一緒にいるときも、何気ないあなたの行動の積み重ねがイオンの文化を創っていきます。
あなた自身がイオンであり、あなたの行動がイオンです。

イオンピープルとともに。今、私たちイオンの新しい歴史が始まります。